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哈弗車系售后服務承諾

一、產品質量保證承諾

  1. 1.對保修期內的產品提供質量保證,對保修期內的故障件提供免費維修、更換服務,具體如下:
    1. 1).整車三包有效期實施2年/5萬公里(以先到者為準);
    2. 2).在產車型中,整車保修期實施3年/10萬公里(哈弗H5為3年/6萬公里),以先到者為準。
  2. 2.如產品使用超出保修期,長城汽車股份有限公司提供維修/保養、救援、配件等有償服務。

二、售后服務網絡建設

長城汽車嚴格按照《汽車品牌銷售管理實施辦法》及相關規定的要求,秉承以客戶為中心和誠信經營的理念,構建具有整車銷售、售后服務、備件供應、信息反饋于一體的營銷服務網絡體系,并配備相應的人員、硬件設施等,保證客戶能便捷的享受購車及維修保養服務。

三、售后服務項目及內容

公司編制產品使用手冊、維修手冊,同時開發培訓教材并組織培訓(理論及實際操作),通過系統專業的培訓提升服務商服務人員的整體能力,保證為客戶提供專業、優質的售后服務,項目及內容包括車輛檢查,保養,故障診斷及維修,以及事故車維修等。

  1. 1.車輛檢查:可以根據車輛實際情況,開展路試、外觀檢查、附屬設備系統檢查、油液檢查、易損耗零部件檢查、故障碼讀取、系統軟件版本檢查等。
  2. 2.車輛保養:根據《定期維護保養表》對客戶車輛開展定期維護保養,根據使用情況,對相關零部件或系統進行調整、清潔、更換,對發現的隱患進行必要的預防維修,做到防患于未然。
  3. 3.故障診斷及維修:故障檢查診斷,電腦診斷檢測,底盤、車載電氣系統、電力驅動系統的維修更換等。
  4. 4.事故車維修:包括因車輛事故造成的車身及部件損壞、喪失性能進行的配件更換及維修。

四、備件提供及質量保證期限

  1. 1.長城公司建設以配件中轉庫為樞紐、公司倉儲庫為支撐的高效配件供應體系,開展各售后服務網點配件訂單分配,滿足客戶更換配件的售后服務需求。
  2. 2.客戶車輛在售后服務網點進行維修,更換的配件享受1年或20000公里的質量擔保(原車零件質保期小于零件續保期限時,按原裝車零件質保期重新計保)。

五、售后服務過程中發現的問題反饋

所有售后服務網點均開通24小時服務熱線,另外長城公司客服為7x24 小時工作制??突г謔褂貿盜竟討杏腥魏撾侍?,可隨時通過服務網點24小時服務熱線或長城公司官方服務熱線400 6661990聯系,保證為客戶提供專業、優質、及時的服務。

六、出現產品質量、安全、環保等嚴重問題時的應對措施

  1. 1.長城公司銷售的產品嚴格按照內部質量控制標準進行制造及出廠檢驗,并取得中國國家強制性產品認證證書(CCC 認證證書)。此外,長城公司按照國家三包規定的要求給與客戶提供《質量擔保手冊》,依法履行對客戶的質量保證承諾。
  2. 2.長城公司高度重視售后服務安全保障體系的建設,建立了事故類型分級、現場響應處置、事故處理程序等保障機制,保證客戶安心用車、放心用車。
    1. 1).24小時救援
      長城公司官方服務熱線24小時受理客戶救援需求,快速分派至就近的售后服務網點聯系客戶、實施救援或應急處置;
    2. 2).事故發生時的技術支持
      在出現與安全相關的技術問題時,長城公司將快速組織技術資源指導、協助售后服務網點進行車輛的維修,必要時提供現場技術支援;
    3. 3).召回
      對于存在缺陷的產品,如需召回的,長城公司將嚴格按照《缺陷汽車產品召回管理規定》對缺陷產品選擇修理、更換、收回等方式實施召回,消除可能引起的產品、人身及財產損失。

七、索賠處理

長城公司根據國家法規、市場需要、產品定義(產品的使用壽命),制定車輛的三包有效期和包修期,全國授權售后服務網點均可提供保修服務,包括保修期內故障件免費維修、更換、舊件回收、質量信息收集及反饋等,長城公司開展售后服務網點保修業務的管理和指導,保證客戶享受合規的質量擔保權益。

長城汽車
2019年7月2日

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